На совещании с руководителями пресс-служб республиканских органов власти Абдулмуслим Абдулмуслимов и глава ЦУР Ислам Мусаев обсудили показатели выполнения требований по скорости и качеству ответов на обращения граждан в социальных сетях в 2024 году.

Самые оперативные ответы, согласно рейтингу, в 2024 году давали министерство транспорта — 19 минут, министерство строительства — 21 минута, министерство сельского хозяйства — 31 минута, министерство здравоохранения — 43 минуты и министерство финансов — 59 минут. Превысили допустимое время ответа в 2 часа Комитет по ветеринарии — 3 часа 58 минут, Минимущество РД — 3 часа 35 минут, Комитет по лесному хозяйству — 3 часа 30 минут, министерство природных ресурсов — 3 часа 6 минут, министерство цифрового развития — 2 часа 53 минуты, министерство культуры — 2 часа 36 минут и Государственная жилищная инспекция — 2 часа 20 минут.

Мусаев подчеркнул, что как министерство юстиции, так и министерство сельского хозяйства улучшили свои позиции, переместившись из жёлтой в зелёную зону, сократив время реакции на один час по сравнению с 2023 годом. Внимания также заслуживает министерство энергетики, которое сохраняет лидирующие позиции в рейтинге, несмотря на тот факт, что количество обращений в министерство в три раза превышает общее количество запросов, поступающих в исполнительные органы региона вместе взятые.

Эффективность реагирования на обращения зависит и от качества ответов. Среди критериев качественного ответа полнота ответа, доступность и наличие информации о решении проблемы либо о сроках ее решения. В лидерах по этим пунктам Минтранс РД, Минстрой РД и Минпромторг Дагестана.

Ислам Мусаев подчеркнул важность повышения доверия граждан к власти. В связи с этим предложено внедрить в официальные аккаунты рубрики, демонстрирующие, как были решены те или иные вопросы, в формате "было/стало".