В Дагестане создается централизованная система поддержки участников специальной военной операции (СВО), ветеранов и членов их семей. Единым оператором по работе с обращениями станет новый Координационный центр, который будет работать на базе региональной сети МФЦ.

Решение о его создании принято по поручению главы республики Сергея Меликова. Как сообщили в министерстве цифрового развития Дагестана, центр призван устранить бюрократические барьеры и обеспечить полное и своевременное решение проблем заявителей.

Как будет работать система

Все обращения, независимо от канала поступления, будут регистрироваться в единой цифровой системе. Это позволит отслеживать статус каждого запроса и контролировать сроки его исполнения. Работа организована по трём основным направлениям:

1. Многоканальная горячая линия. Звонки принимаются по единому номеру 699-111. Операторы фиксируют суть проблемы, а все разговоры записываются для контроля качества обработки.

2. Прямые обращения. Запросы, поступившие через личные приёмы в органах власти или через федеральную «Платформу обратной связи», также будут перенаправляться и регистрироваться в системе центра.

3. Ведомственный контроль. Каждое обращение автоматически направляется в личный кабинет координатора соответствующего министерства или ведомства, ответственного за решение вопроса.

На состоявшемся совещании представители органов власти и МФЦ детально разобрали пошаговый алгоритм регистрации и сопровождения каждого обращения. Главная задача — минимизировать время между поступлением сигнала о проблеме и её реальным разрешением.

«Создание такого центра — это переход от ручного управления потоками обращений к прозрачной и подотчётной цифровой системе. Мы хотим, чтобы каждый запрос был на контроле, а человек получал чёткий и быстрый ответ», — отметил источник в министерстве цифрового развития.

Новый подход должен систематизировать помощь, сделать её более адресной и эффективной, возложив ответственность за конечный результат на конкретных исполнителей.