МАХАЧКАЛА, 16 февраля. — В 2025 году жители Дагестана направили в Банк России более 1,8 тыс. жалоб на финансовые организации, что почти вдвое превышает показатели предыдущего года. Основной всплеск обращений связан с работой кредитных организаций, тогда как претензий к страховщикам, напротив, стало меньше.

Как сообщили в пресс-службе регулятора, количество жалоб на банки выросло в два раза. Чаще всего граждане сообщали об отказах в проведении операций и блокировке банковских карт. В Центробанке пояснили, что это связано с ужесточением мер по борьбе с мошенничеством: кредитные организации обязаны приостанавливать переводы на подозрительные счета. Однако финансисты зачастую не объясняют клиентам причину блокировок и не сообщают, как восстановить доступ к средствам.

«Мегарегулятор рекомендовал банкам оперативно информировать клиентов о том, в соответствии с каким законом было принято решение о блокировке и на какой срок. Каждый человек должен знать, что ему нужно предпринять для защиты своих прав», — прокомментировал ситуацию управляющий Отделением Банка России по Республике Дагестан Мурад Идрисов.

На этом фоне на 17% снизилось число жалоб на страховые компании. Положительная динамика достигнута за счет уменьшения претензий, связанных с ОСАГО: дагестанцы реже жаловались на отказы в выплатах, занижение компенсации или нарушение сроков. Тем не менее, проблемы остаются: граждане по-прежнему сообщают о сложностях с оформлением электронных полисов и неверном применении коэффициента бонус-малус (КБМ). В Банке России напомнили, что проверить свой КБМ можно в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы, там же можно подать заявку на его исправление.

Регулятор призывает граждан сначала направлять споры напрямую в финансовые организации — те обязаны дать ответ в течение 15–25 дней. Если он не устроит заявителя или не последует вовсе, следует обращаться в Банк России через интернет-приемную, мобильное приложение «ЦБ онлайн» или по телефону горячей линии.