В Дагестане планируется организация колл-центров для компаний, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги.

Под руководством первого заместителя председателя правительства Дагестана Манвела Мажонца состоялось заседание, посвященное информационным рискам в осенне-зимний период  2024-2025 годов".

Главной темой обсуждения стало оперативное донесение информации до жителей и обработка их запросов, поступающих через социальные сети.

Согласно информации, предоставленной ЦУР, чаще всего граждане обращаются по вопросам, связанным с перебоями в электроснабжении и недостаточным давлением газа в сетях.

Манвел Мажонц акцентировал внимание на необходимости непрерывного отслеживания ситуации поставщиками ресурсов и принятия во внимание получаемой информации при составлении планов работ.

Отдельное внимание было уделено вопросу организации и улучшения функционирования колл-центров ресурсоснабжающих организаций. В качестве успешного опыта был отмечен контакт-центр филиала «Дагэнерго», эффективно взаимодействующий с потребителями.

Организация подобных центров становится особенно важной при ухудшении погодных условий. Своевременное информирование населения о проведении как запланированных, так и экстренных ремонтных работ играет ключевую роль в обеспечении качественной обратной связи.